分署人員
合作單位
一般民眾
17 三月 2014

輔導服務機制與流程說明

一、服務對象 雲林、嘉義縣市及臺南地區具輔導服務需求之事業單位、訓練單位及組織團體等單位,另為使更多單位能享有政府之資源,首次申請之新單位會列為優先輔導對象。 二、派案原則與受理期間 (一)輔導服務時數以輔導顧問診斷建議次數為主,當年度單位可依需求分別提出申請個別型輔導及聚落型輔導。 1.個別型:每家輔導服務最多4次,每次以3小時為限,不超過12小時為原則。 2.聚落型:依據產業需求採講座方式進行,同一主題申請輔導服務最多4次,每次以2-3小時為原則,至多不超過12小時。(每次參與廠商數不得少於10家)。 (二)派案上限:每位顧問每年派案以20次為限,如囿於特定專長之輔導顧問人數不足,得再增加10次。 (三)派案限制:計畫窗口應先派人先行諮詢申請單位服務需求,如輔導前或首次輔導後,得知申請單位需求屬本署轄下或其他部會既有輔導機制,避免服務資源重置,應協助轉由其他輔導機制進行輔導。 (四)輔導服務時程:自2月起至10月底止。 (五)申請輔導時間:自2月起至9月30日止,經費用罄即不再受理。 三、申請方式 以電話、傳真、書面、網站輔導專區或是電子郵件提出輔導服務申請。 四、服務窗口 德鍵企業有限公司:06-2220066#54林侑燦、#51黃聖聞、#50吳峻宇。 五、申請輔導服務應備文件 輔導服務申請表  六、輔導服務機制說明 一、輔導機制說明 依據事業單位及訓練單位轉型或技術提昇之需求,建立相關之輔導服務機制,計畫專案人員與輔導顧問經由各式宣導活動、主動拜訪、政府各單位部門轉介或單位主動申請之方式來調查及了解事業單位與培訓單位目前在經營管理、轉型或技術提昇上面臨到之困境,並跟據其輔導需求、單位特性與資源之不同來個別給予所需之協助,首先輔導顧問會針對單位需求,配合現況與資源進行評估及分析,並給予執行方向的相關建議,後續則協助規劃具體行動方案,輔導內容如組織五管之產品、銷售、人事、研發、財務等五大構面之改善及管理,轉型或技術提昇之協助與規劃,另因應單位內部教育訓練與產業發展,適時提供政府相關補助計畫案、工作輔具與職務再設計、產業資訊、人才培訓、事業單位職能建構及訓練單位職能導向課程規劃等之輔導服務。 申請與輔導程序:
  • 受理申請:
接獲申請單位需求後,應由專案辦公室派人透過電話或實地訪視,進行了解申請單位需求,並判斷申請單位是否有指派輔導顧問前往輔導之需求。
  • 輔導顧問媒合:
申請單位可依本分署核定之輔導顧問團名單,挑選適合自身需求之輔導顧問,或由本分署專案辦公室依需求指派合適之輔導顧問進場輔導。
  • 進場輔導前準備:
  1. 受輔導單位資料提供:
專案辦公室須將申請單位之基本資料,如單位經營項目、組織規模、服務需求等資料,先傳送給輔導顧問知悉。
  1. 輔導時間協調:
專案辦公室應協調輔導顧問與申請單位可配合輔導時間。
  • 進場輔導與現場資訊獲取:
輔導顧問到場後,應先實地了解申請單位經營環境、現有人力素質、生產程序或技術等資訊後,再與申請單務洽談所需輔導服務。
  • 輔導顧問之變更:
申請單位接受首次輔導後,如輔導顧問無法符合申請單位需求時,申請單位得與專案辦公室協調變更輔導顧問,惟變更前、後輔導均計入年度輔導次數。
  • 輔導紀錄撰寫:
每次輔導後,輔導顧問應協助本分署填寫輔導紀錄表,應於輔導後1周內完成,專案辦公室應協助輔導顧問完成紀錄。
  • 政府資源轉介:
輔導後申請單位如有本分署及其他機關之資源服務需求,應由專案辦公室協助轉介申請,轉介後須於輔導紀錄註記轉介情形。
  • 輔導結案:
每案輔導結案後,專案辦公室應將輔導紀錄透過摘要方式,定期函報本分署備查。   輔導服務作業流程圖 (三)現場輔導作業程序 (一)訪視服務 1.輔導顧問以主動拜訪之方式,請單位填寫輔導服務申請表(含需求調查),於現場確認單位之經營管理需求並進行即時性之輔導,且提供相關建議與協助方案。 2.助理請相關人員簽到並進行記錄。 3.訪視輔導後,依單位實際診斷狀況及需求安排及提供如諮詢、協商、轉介及診斷輔導等協助機制,但如果單位皆無相關之需求,則進行結案,並完成輔導日誌。 (二)診斷輔導 1.再次確認及彙整申請單位的問題。為協助輔導顧問有效解決問題,請申請單位提供輔導服務申請表(含需求調查)及單位簡介。 2.第1次輔導服務以診斷為主要服務內容,經由實地面對面訪談與討論,了解受輔導單位產業特性、營運概況及其對於經營管理、人才、職能與技術提升之需求,據以研擬後續之輔導建議。 3.行政助理請相關人員簽到並於輔導顧問進行輔導時,拍攝至少3張現場輔導之照片;於最後一次輔導服務時,請申請單位填寫「輔導服務滿意度調查表」。 4.第一次輔導後,依單位實際診斷狀況安排後續輔導次數及時間。 5.輔導時數每次以3小時為原則,輔導顧問得視現場情況調整分配各階段流程時間。 6.輔導服務,每次間隔期間建議為1~2周。 7.於輔導過程中,輔導顧問可適時提供單位有關於政府職訓就服資源補助、申請方案及窗口等相關資訊,以供單位運用。 8.輔導服務後,輔導顧問在7天內,應於區域運籌輔導派案系統(雲嘉南分署勞動力發展資源網_輔導服務專區_輔導管理,http://workforce.nat.gov.tw/)上完成輔導日誌(訪視服務或診斷輔導)之撰寫,並應負修訂義務。若因系統升級或相關問題導致顧問無法線上填報輔導日誌,則採以mail之方式將輔導日誌電子檔寄交行政助理,每輔導1次填寫1份;若3次輔導服務則有3份「輔導日誌」需撰寫,內容包含診斷情形與後續輔導建議;與受輔單位先行溝通第2次輔導服務的方式(視單位需求再行安排),規劃經營管理改善方式、細部執行作業與輔導時程。     (三)產業聚落輔導 1.與產業聚落代表了解該產業所需之輔導內容,或由本計畫人員於聚落集會時進行需求調查,再次確認及彙整產業群聚之問題,依主要需求辦理訓練課程或講座。 2.行政助理請參與聚落課程人員簽到並於輔導顧問進行輔導時,拍攝至少3張現場課程或講座之照片。 3.第一次課程後,依聚落實際需求與狀況安排後續課程次數及時間。 4.課程或講座時數每次以2-3小時為原則,輔導顧問得視現場情況調整分配各階段流程時間。
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